Waar kun je een klacht over indienen?
Je kunt een klacht indienen over:
- De kwaliteit van een product.
- Een verkeerd geleverd artikel.
- Problemen met levering of retournering.
- De service of communicatie met ons team.
Hoe dien je een klacht in?
We maken het eenvoudig om je klacht in te dienen:
- E-mail: Stuur een e-mail naar info@secretluxe.nl. Beschrijf je klacht duidelijk en vermeld je bestelnummer.
- Contactformulier: Vul het contactformulier op onze website in en geef zoveel mogelijk informatie over je klacht.
Wat gebeurt er met je klacht?
- Bevestiging: Na ontvangst van je klacht krijg je binnen 1 werkdag een bevestiging per e-mail.
- Onderzoek: We bekijken je klacht zorgvuldig en nemen contact met je op als we aanvullende informatie nodig hebben.
- Oplossing: Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie met een oplossing of een voorstel om je klacht op te lossen.
Klachten over verzending of beschadigde producten
- Neem bij een beschadigd of ontbrekend product direct contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst.
- We vragen je om foto's van het beschadigde artikel en de verpakking mee te sturen.