Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een eenvoudig en klantvriendelijk proces voor het ruilen en retourneren van je bestelling. Lees hieronder hoe het werkt.
Voorwaarden voor Ruilen en Retourneren
- Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.Het artikel moet ongebruikt,
- onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking zitten.
- Wegens hygiëne kunnen geopende of gebruikte producten helaas niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
- Meld je retour aan: Neem contact met ons op via info@secretluxe.nl om je retourzending aan te melden. Vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
- Verpak je artikel: Zorg dat het product stevig en discreet verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.
- Stuur het pakket terug: Gebruik het retouradres dat je ontvangt na aanmelding van je retour.
- Verwerking van je retour: Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.
Wie betaalt de retourkosten?
- De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of defect product hebt ontvangen. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten.
- Wij adviseren je om je pakket met een Track & Trace-code te verzenden.
Mijn product is defect of verkeerd geleverd
Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt of het defecte artikel wordt vervangen.
Uitzonderingen
- Op maat gemaakte producten of cadeaubonnen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
- Artikelen die niet aan de retourvoorwaarden voldoen (bijvoorbeeld gebruikte of geopende hygiëneproducten) worden niet geaccepteerd.
Contact
Heb je vragen over ruilen of retourneren? Ons klantenteam staat klaar om je te helpen! Neem contact op via info@secretluxe.nl
Met ons eenvoudige retourproces streven we naar jouw tevredenheid en bieden we altijd een oplossing die bij jou past.